lördag, maj 05, 2012

Incheckning som varumärkesvård

Vad spelar det för roll om man checkar in på svenske ambassadörens residens i Facebook, och det står att man checkar in på ambassadörens till Sverige residens? Det är väl bara vänner som kan se det, och de fattar ju var man är. Eller?
En vän till mig checkade nyligen in på "Residence of the Swedish ambassador to Sweden" i Washington, D.C. Han jobbar på en myndighet som har mycket med utrikesförvaltningen att göra. Jag påpekade att det här var alldeles galet (och ett par tidigare saker han tänkte skriva på engelska), och hans fru skrev ett skarpt inlägg och påpekade att det inte var roligt med språkkommentarer.  Själv svarade han "well, whatever".
Men det spelar roll. Om bara vänner kunde se det skulle det inte göra det. Men nu är det så att alla som är på en plats i Facebook kan se den, om någon checkat in där. Oavsett om de är ens vänner eller inte. De kanske inte kan se att man checkat in där. Men de kan se platsen - och vad man kallar den.
Tänk nu vad som händer om någon som har engelska som modersmål går förbi ambassadörens residens i Washington D.C. och ser att det står "Residence of the Swedish ambassador to Sweden". De kommer att tycka att det är ett tokigt land som skriver sån gallimatias. De kommer att skratta åt det. De kommer att peka på det för sina vänner. De får väldigt svårt att ta Sverige på allvar. Om någon skrattar åt en är det väldigt svårt att få dem på sin sida. Men om de skrattar med en, så blir man vänner. Det är viktigt i en stad som Washington D.C. som inte bara har fullt med ambassader utan också massor av turister, både från USA och andra länder. Sverige är inte tillräckligt stort för att klara sig utan vänner. Men det är tillräckligt litet för att förlora på att bli förlöjligat.
När man arbetar i ett företag, är man en del av dess utseende och utstrålning - dess varumärke. Är man svensk är man också en del av varumärket Sverige (alla japaner jag möter har exempelvis en viss uppfattning om svenskar, och många har aldrig mött någon annan svensk). Men hur det spelar roll vad det står i incheckningen för svenske ambassadörens residens i Washington för varumärket Sverige är inte så komplicerat: Att bli skrattad åt innebär alltid att man förlorar värde.
Jobbar man i statsförvaltningen bör man alltså påpeka att det står fel, så man slipper bli skrattad åt. Om man inte kan fixa det kan man skapa en ny korrekt incheckning. Det är vanlig enkel varumärkesvård, och det är något som alla företag vet hur man gör. Men uppenbarligen inte de som arbetar i statsförvaltningen (fast i ärlighetens namn tror jag inte alla svenska företag har skapat incheckningsinformation för sina kontor).  
Om jag var aktieägare i Sverige så skulle jag antagligen påpeka det för någon som var ansvarig för försäljningen, så de kunde göra något åt saken. Nu är jag bara skattebetalare (faktiskt, trots att jag bor i Japan). Att driva ett företag är att kontinuerligt expandera det värde som företaget representerar för aktieägarna. Hur det hänger ihop med innovation kanske jag skall förklara senare.

Inga kommentarer: